Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. június 10-től

1. Szolgáltató adatai

2. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a SzervizKövető online ügyfélkezelő rendszer (a továbbiakban: Szolgáltatás) használatának feltételeit szabályozza a Szolgáltató és a Szolgáltatást igénybe vevő felhasználó (a továbbiakban: Felhasználó) között.

A Szolgáltatás igénybevételével (regisztrációval) a Felhasználó kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek fogadja el.

3. A Szolgáltatás leírása

A SzervizKövető egy webalapú ügyfél- és szervizkezelő rendszer, amely az alábbi funkciókat nyújtja:

• Ügyfelek és berendezéseik nyilvántartása
• Automatikus karbantartási emlékeztetők küldése emailben és SMS-ben
• Digitális munkalapok kezelése, helyszíni fotók tárolása
• Technikusok hozzárendelése ügyfelekhez
• Google-vélemények kezelése (pozitív/negatív szűrés)
• Eseménynapló minden ügyfélhez és berendezéshez

A Szolgáltatás SaaS (Software as a Service) modellben, böngészőn keresztül érhető el. Külön szoftver telepítése nem szükséges.

4. Regisztráció és szerződéskötés

4.1. Regisztráció menete

A Felhasználó a SzervizKövető weboldalán található regisztrációs űrlapon köteles megadni:

• Cégnév / szerviz neve
• Felhasználó neve
• Email cím
• Jelszó (minimum 8 karakter, legalább egy betű és egy szám)

A sikeres regisztrációt követően a Felhasználó egy megerősítő emailt kap a megadott email címre. A fiók aktiválásához a levélben található linkre 24 órán belül rá kell kattintani.

4.2. Szerződés létrejötte

A szerződés a regisztrációs email visszaigazolásával jön létre a Szolgáltató és a Felhasználó között. A Szolgáltató fenntartja a jogot a regisztráció indokolás nélküli elutasítására.

4.3. Felhasználói adatok valódisága

A Felhasználó köteles a regisztráció során valós és pontos adatokat megadni. A hamis adatokkal történő regisztráció a fiók azonnali felfüggesztését vonhatja maga után.

5. Ingyenes próbaidőszak

Az első regisztrációt követően a Felhasználó 30 napos ingyenes próbaidőszakot vehet igénybe. A próbaidőszak alatt a Szolgáltatás összes funkciója korlátozás nélkül elérhető.

A próbaidőszak lejártát követően a Felhasználó választhat a díjcsomagok közül. Amennyiben a Felhasználó nem fizet elő egyik díjcsomagra sem, az automatikus értesítések kiküldése szünetel, és a meglévő adatok csak megtekinthető állapotban maradnak.

6. Díjcsomagok és fizetési feltételek

6.1. Díjcsomagok

* SMS: az éves díj ügyfelenként 1 db SMS-t tartalmaz, az e feletti SMS-ek díja 20 Ft / SMS.

6.2. Fizetési mód

A Szolgáltató a Felhasználó részére díjbekérőt állít ki. A fizetés átutalással teljesíthető a díjbekérőn feltüntetett bankszámlaszámra, a díjbekérőn megjelölt határidőig.

6.3. Fizetési késedelem

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Felhasználót emailben felszólítja a díj rendezésére. Amennyiben a Felhasználó a felszólítás ellenére a kitűzött póthatáridőig sem teljesíti a fizetést, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás felfüggesztésére.

7. A Felhasználó jogai és kötelezettségei

7.1. Jogai

• A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata a díj rendezése esetén.
• Szerződés felmondása bármikor, indokolás nélkül (lásd 9. pont).
• Hozzáférés saját adataihoz, azok helyesbítése, törlése.

7.2. Kötelezettségei

• A regisztráció során megadott belépési adatok (email, jelszó) bizalmas kezelése. A Felhasználó felelőssége, hogy ezek harmadik fél számára ne váljanak hozzáférhetővé.
• A Szolgáltatás kizárólag jogszerű célokra történő használata.
• Az általa rögzített ügyféladatok (nevek, email címek, telefonszámok) jogszerű kezelése — a Felhasználó köteles saját ügyfeleitől beszerezni a személyes adatok kezeléséhez szükséges hozzájárulásokat, és megfelelni a GDPR előírásainak.
• A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata, a szerverek túlzott terhelésének elkerülése.

8. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

8.1. Jogai

• A Szolgáltatás bármikori módosítása, fejlesztése — a módosítások a Felhasználó számára előnyösek vagy a használatot nem befolyásolják.
• A Felhasználó fiókjának felfüggesztése, ha a Felhasználó megszegi jelen ÁSZF rendelkezéseit, vagy visszaél a Szolgáltatással.
• A díjcsomagok és árak módosítása — az árváltozás a már befizetett időszakot nem érinti, és a következő számlázási ciklustól lép életbe.

8.2. Kötelezettségei

• A Szolgáltatás folyamatos és biztonságos működtetése észszerű keretek között.
• A Felhasználó adatainak bizalmas kezelése az Adatkezelési tájékoztató szerint.
• A Felhasználó támogatása emailben a kapcsolattartási email címen.

9. A szerződés időtartama és megszűnése

9.1. Határozott idejű előfizetés

A díjcsomagok éves időtartamra szólnak. A befizetett díj nem visszatéríthető, kivéve ha a Szolgáltatás a Szolgáltató hibájából tartósan (30 napon túl) nem elérhető.

9.2. Felmondás a Felhasználó részéről

A Felhasználó bármikor kérheti fiókja törlését az [email protected] email címen. A fiók törlése a Szolgáltatáshoz való hozzáférés azonnali megszűnésével jár. A már kifizetett időszakra eső díj nem kerül visszatérítésre.

9.3. Felmondás a Szolgáltató részéről

A Szolgáltató 15 napos határidővel, emailben értesítve jogosult a szerződés felmondására, ha a Felhasználó súlyosan vagy ismételten megszegi jelen ÁSZF rendelkezéseit.

10. Szellemi tulajdon

A SzervizKövető szoftver, annak teljes forráskódja, dizájnja, logója, szöveges tartalma és grafikai elemei a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezik. A Felhasználó a Szolgáltatást kizárólag a jelen ÁSZF-ben meghatározott célokra és keretek között használhatja.

A Felhasználó által rögzített adatok (ügyféladatok, gépadatok, fotók, munkalapok) a Felhasználó tulajdonát képezik. A szerződés megszűnése esetén a Felhasználó kérheti adatainak exportálását.

11. Adatkezelés

A Szolgáltató a Felhasználó és a Felhasználó ügyfeleinek személyes adatait az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli. Az Adatkezelési tájékoztató jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

11.1. Az ügyféladatok bizalmas kezelése — kiemelt garancia

A Szolgáltató kijelenti és szavatolja, hogy a Felhasználó által a rendszerben rögzített ügyféladatokat (név, email cím, telefonszám, lakcím, berendezések adatai, szervizelőzmények, munkalapok, fotók és minden egyéb, a Felhasználó által feltöltött adat) kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges technikai műveletek (tárolás, továbbítás az email és SMS szolgáltatók felé az automatikus értesítések kiküldése céljából) erejéig kezeli.

A Szolgáltató az ügyféladatokat:

• Nem használja fel semmilyen saját célra (marketing, elemzés, profilalkotás, adatbányászat).
• Nem adja át és nem értékesíti harmadik fél részére. Az ügyféladatok kizárólag a Felhasználót és annak ügyfeleit illetik.
• Nem tekinti meg és nem dolgozza fel manuálisan, kivéve ha azt a Felhasználó kifejezetten kéri (pl. technikai támogatás, adatexportálás).

Az ügyféladatok a Felhasználó kizárólagos tulajdonát képezik. A Szolgáltató pusztán adatfeldolgozóként jár el. A szerződés megszűnésekor a Felhasználó adatai — ideértve minden rögzített ügyféladatot — 30 napon belül véglegesen törlésre kerülnek a Szolgáltató rendszereiből.

A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás technikai működéséhez az alábbi adatfeldolgozók vesznek részt: tárhelyszolgáltató, email szolgáltatók (Brevo, MailerSend), SMS szolgáltató (BulkGate), analitika (Google Analytics). Ezen adatfeldolgozók kizárólag a Felhasználó által kezdeményezett automatikus értesítések technikai kézbesítésében működnek közre, az ügyféladatokat saját célra nem használhatják fel.

12. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató a Szolgáltatást "ahogy van" (as is) alapon nyújtja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az alábbiakért:

• A Szolgáltatás ideiglenes elérhetetlenségéből vagy esetleges hibáiból eredő károkért, kivéve ha a Szolgáltató szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozta.
• A Felhasználó által rögzített hibás vagy hiányos adatokból eredő következményekért.
• A harmadik fél adatfeldolgozók (email szolgáltató, SMS szolgáltató) hibájából eredő kézbesítési késedelmekért.
• Elmaradt haszonért, közvetett károkért vagy üzleti lehetőség elvesztéséből eredő károkért.

12.1. Az automatikus értesítések kézbesítési korlátai

A Szolgáltató minden észszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy az automatikus karbantartási emlékeztetők és figyelemfelhívó üzenetek a megfelelő időpontban, a lehető legnagyobb kézbesítési pontossággal érjenek célba.

Ugyanakkor az internet technológiai korlátai, ideértve — de nem kizárólagosan — az email és SMS továbbító szerverek esetleges túlterheltségét, a harmadik fél szolgáltatók (Brevo, MailerSend, BulkGate) átmeneti kimaradásait, a címzettek levelezőszerverének spam-szűrési beállításait, a mobilszolgáltatók hálózati hibáit, valamint egyéb, a Szolgáltató által előre nem látható és el nem hárítható technikai okok miatt előfordulhat, hogy az értesítések nem, vagy csak késedelmesen kerülnek kézbesítésre.

A fenti körülményekből eredő esetleges károkért, bevételkiesésért, elmaradt haszonért vagy üzleti lehetőség elvesztéséből eredő károkért a Szolgáltató semmilyen formában nem vonható felelősségre. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás az automatikus emlékeztetők kiküldésében kényelmi segítséget nyújt, de nem helyettesíti a Felhasználó saját üzleti folyamatait és felelősségét.

A Szolgáltató felelőssége a Felhasználó felé semmilyen körülmények között nem haladja meg a Felhasználó által az adott naptári évben befizetett díj összegét.

13. Vis maior

A Szolgáltató nem felelős azokért a károkért, amelyek vis maior (háború, természeti katasztrófa, járvány, áramszünet, internet szolgáltatói hiba, hackertámadás) következtében álltak elő.

14. Panaszkezelés

A Felhasználó a Szolgáltatással kapcsolatos panaszait, észrevételeit az [email protected] email címre küldheti. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és a Felhasználót emailben tájékoztatja.

15. Záró rendelkezések

• A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba. A jelentős módosításokról a Szolgáltató emailben értesíti a Felhasználókat.
• Jelen ÁSZF-re a magyar jog szabályai az irányadók, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény.
• A Szolgáltató és a Felhasználó vitás kérdéseiket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a Kecskeméti Járásbíróság, illetve a Kecskeméti Törvényszék illetékes.
• Ha jelen ÁSZF bármelyik pontja érvénytelenné válna, az nem érinti a többi pont érvényességét.

Felelősségkizáró nyilatkozat: Jelen ÁSZF a SzervizKövető működése és a hatályos magyar jogszabályok alapján készült. Nem minősül jogi tanácsadásnak. Kétség esetén javasoljuk jogi szakértő bevonását.